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旅游心理学

发布日期:2018-08-22 17:04:29浏览量:

摘要:旅游心理主要包括旅行社服务心理、导游服务心理、旅游酒店服务心理、旅游企业其他服务心理、旅游企业员工心理等内容。 旅游者的心理 旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中

  旅游心理主要包括旅行社服务心理、导游服务心理、旅游酒店服务心理、旅游企业其他服务心理、旅游企业员工心理等内容。
 

  旅游者的心理

  旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动,是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。它处于内在的隐蔽状态,不具有可以直接观察的现象形态,因而无法从外部直接了解。但是心理活动可以支配人的行为,决定人们做什么,不做什么,以及怎样做。换言之,人的行为尽管形形色色,千变万化,但无一不受人的心理支配。因而,观察一个人的行为表现,即可间接了解他的心理活动状态。同样,人作为旅游者在旅游活动中的各种行为也无一不受到心理活动的支配。例如选择哪个地方作为旅游目的地,采取何种方式旅游,逗留多长时间,确定什么样的旅游内容,选购何种旅游商品等等,其中每一个环节、步骤都需要旅游者做出相应的心理反应,进行分析、比较、选择、判断。



 


 

  旅游工作者的心理

  在了解旅游者心理活动规律的基础上,旅游心理学要在酒店服务、导游服务、旅游商品服务和交通服务及旅游资源的开发等方面进行研究。即在旅游过程中的食、宿、行、游、购、娱几个方面,总结出迎合旅游者心理的服务规律,帮助旅游工作者有效地开展工作,争取最佳的服务效果。
 

  旅游服务的心理


  旅游心理学将从旅游服务工作的角度出发,探讨旅游业服务对象的特点及其心理需求,对旅游者在旅游活动中的心理发展历程进行剖析。旅游工作者的心理素质对服务质量至关重要,旅游工作者要克服来自内部和外部的各种困难,完善自己的心理素质,遵循“顾客至上”等一系列旅游服务心理原则。只有这样,才能吸引客源,提高旅游企业的社会效益和经济效益。
 
  旅游服务心理要研究的是以旅游者为研究对象,在旅游业的主要工作范围内,如何根据旅游者的心理和行为特点出发,提供符合旅游者心愿的最佳服务。研究旅游工作或服务对象是做好服务工作的前提;旅游业的宗旨是“顾客至上,宾至如归”。旅游旅游工作者首先要对服务对象有深刻的认识,并在工作实践中不断去发现和了解旅游者的心理需求,去迎合和满足旅游者的心理,才能保证应有的服务质量。旅游企业对旅游者的服务不是抽象的,而是通过导游、前厅、客房、餐厅、交通、商场等具体环节实现的。提供优质服务是旅游业的宗旨。因此,必须研究旅游者在游览过程中,在前厅、客房、餐厅、商场等场所的心理特点以及我们所应采取的相应的心理服务措施。旅游服务心理通过分析存在于旅游业服务过程中旅游者的心理因素,旨在揭示并遵循旅游者的心理和行为规律,采取相应的积极的服务措施,从而不断改进和提高质量。旅游心理学为有针对性的旅游服务提供了理论基础。

文章标题:旅游心理学

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